Kundinsikt 360º – en del av Kundloopen 2018!
Varmt välkommen till Kundloopen 2018 och kursen om kundinsikt 360º! Den här onlinebaserade kursen om kundinsikt, kundorientering och kundfokusering är en del Kundloopen 2018.
Onlinekursen består av ett antal lektioner som syftar till att öka din förståelse för hur man kan öka kundinsikten, hur vi på ABB Transformer Service kan inspireras till ett nytt språkbruk och en gemensam spelplan för att prata om och arbeta med att öka vår kundfokusering.
Vi rekommenderar att du tar kursens lektioner i den ordning de ligger i kursflödet. Du kan ta hela kursen på en och samma gång, eller dela upp den som du vill och ta en lektion i taget. För att kursportalen ska kunna registrera att du är klar med de olika lektionerna och kursens som helhet så är det viktigt att du genomför alla quiz (och blir godkänd på dessa) eller, i de lektioner som saknar quiz, att du klickar på knappen ”Avsluta lektionen”.
Varmt välkommen och lycka till!
/Magnus Olofsson, ABB, Christian Helgesson, Ny Teknik Education samt Anders Ångström och Annika Järvebro från A-focus.
Lektioner
1. Introduktion till kursen (ABB TG3)
2. Kundens behov – vad vill kunden åstadkomma? (ABB TG3)
Bakgrund Alla behöver förstå att kundens behov och den lösning man själv erbjuder är två helt olika saker. Leverantörer som inte gör det kommer förr eller senare att bli utbytta när deras kunder hittar bättre sätt att åstadkomma vad de behöver göra. Kundinsikt måste vara en gemensam röd tråd som går genom allt arbete med […]
3. Kundens utmaningar – vad hindrar kunden? (ABB TG3)
Bakgrund När leverantörer kommunicerar vilka möjligheter deras lösningar erbjuder till kunder upptäcker de till sin stora förvåning att kunderna inte reagerar som de hade förväntat sig. Även om kunderna kan vara intresserade till en början så rinner diskussionen ofta ut i sanden. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att förklara varför det är så […]
4. Kundens beslutsförmåga – vilka förutsättningar har kunden att fatta ett beslut? (ABB TG3)
Bakgrund Att försäljning är viktig håller alla med om. Få har dock reflekterat över vad kunden måste gå igenom för att kunna köpa. De flesta förlorade säljmöjligheter vid komplex försäljning rinner faktiskt ut i sanden pga. att kunden inte kan motivera förändringen internt. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att ge dig en översikt […]
5. Kundens användnings- och effektförmåga (ABB TG3)
Bakgrund För att kunden ska övervinna sina utmaningar och nå viktiga målresultat räcker det inte att köpa en ny lösning. Lösningen måste integreras i verksamheten och sedan användas på rätt sätt. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att visa vilka insikter du behöver om kundens förmåga att införa och tillämpa en ny lösning. Kundens […]
