Customer Insight Creation – kundinsikt 360º
Välkommen till kursen Customer Insight Creation – kundinsikt 360º som syftar till att ge dig djupare kunskap om hur verklig kundinsikt skapas!
Kursens syfte är att ge dig som deltagare förståelse för hur man med ett strukturerat arbetssätt kundfokuserar ett erbjudande, samt förmåga att tillämpa dina nyvunna kunskaper, insikter och verktyg i praktiken. Kursen ger dig också förmåga att argumentera för ett kundfokuserat arbetssätt i din organisation.
Genom att steg för steg arbeta oss igenom kundinsiktsresan i ett 360 gradersperspektiv så ger kursen dig allt du behöver för att klargöra vad din organisation behöver förstå om era kunders behov, hur ni kommer fram till denna insikt och vad ni ska åstadkomma för att hjälpa era kunder uppnå sina mål.
Lycka till önskar vännerna på Ny Teknik Education och A-focus!
Lektioner
1. Introduktion till kursen
2. Kundens behov – vad vill kunden åstadkomma?
Bakgrund Alla behöver förstå att kundens behov och den lösning man själv erbjuder är två helt olika saker. Leverantörer som inte gör det kommer förr eller senare att bli utbytta när deras kunder hittar bättre sätt att åstadkomma vad de behöver göra. Kundinsikt måste vara en gemensam röd tråd som går genom allt arbete med […]
3. Kundens utmaningar – vilka utmaningar hindrar kunden?
Bakgrund När leverantörer kommunicerar vilka möjligheter deras lösningar erbjuder till kunder upptäcker de till sin stora förvåning att kunderna inte reagerar som de hade förväntat sig. Även om kunderna kan vara intresserade till en början så rinner diskussionen ofta ut i sanden. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att förklara varför det är så […]
4. Kundens beslutsförmåga – vilka förutsättningar har kunden att fatta ett beslut?
Bakgrund Att försäljning är viktig håller alla med om. Få har dock reflekterat över vad kunden måste gå igenom för att kunna köpa. De flesta förlorade säljmöjligheter vid komplex försäljning rinner faktiskt ut i sanden pga. att kunden inte kan motivera förändringen internt. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att ge dig en översikt […]
5. Kundens användnings- och effektförmåga
Bakgrund För att kunden ska övervinna sina utmaningar och nå viktiga målresultat räcker det inte att köpa en ny lösning. Lösningen måste integreras i verksamheten och sedan användas på rätt sätt. Syfte, mål och innehåll Modulens syfte är att visa vilka insikter du behöver om kundens förmåga att införa och tillämpa en ny lösning. Kundens […]
6. Er befintliga kundskap
Bakgrund Det är oftast mest värdefullt att ha direktkontakt med kunderna, samtidigt är det värdefullt att ta om hand den information ni har internt. Erfarenheten visar på betydelsen av att det finns en genomtänkt modell och struktur när denna information inhämtas. Syfte, mål och innehåll Den här modulen syftar till att hjälpa dig i hur […]
7. Ny kundskap som saknas – hämta hem och bearbeta!
Bakgrund Vanligtvis finns det luckor i den kunskap och den information som ni redan har om era kunder. Avgörande antaganden vilar alltför ofta på föreställningar och tolkningar om kundernas behov och preferenser. På olika sätt behöver ni interagera med era kunder. Syfte, mål och innehåll Den här modulen syftar till att hjälpa dig i hur […]
8. Avslutning – tips och råd för att komma igång!
Bakgrund Som avslutning på kursen berättar vi hur du kommer igång och vad du bör tänka på. Lärare Anders Ångström och Annika Järvebro, seniora rådgivare kundinsikt, A-focus 8. Avslutning – tips och råd för att komma igång! Dokumentation 08. Avslutning
09. Kursintyg och utvärdering
UtvärderingVi uppskattar verkligen att du tar dig tid att göra utvärderingen – det är vårt sätt att säkerställa att våra kurser ständigt utvecklas och håller hög kvalitet. Utvärderingen av en pedagogisk resa är en central och viktig del av varje kompetensutvecklingsprocess och dina synpunkter, såväl positiva som konstruktiva, säkerställer en kontinuerlig utveckling. Gå till utvärderingen […]
